Objetivo y Alcance
Garantizar la protección de los datos personales o de cualquier tipo de información que sea utilizada o se encuentre en las bases de datos y archivos de LIMPIACITY S.A.S. E.S.P., teniendo como referencia el derecho constitucional que tienen las personas de conocer, actualizar y rectificar la información que en su momento haya sido suministrada, de conformidad con el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y demás decretos reglamentarios.
El presente documento establece los criterios fundamentales para la obtención, recolección, uso, tratamiento, procesamiento, intercambio, transferencia y transmisión de datos personales, y fija las responsabilidades de LIMPIACITY S.A.S. E.S.P. y de sus empleados en el manejo de los datos personales que se encuentran en las bases de datos y/o archivos.
Marco Legal Aplicable
- Constitución Política de Colombia — Art. 15: derecho a la intimidad y al habeas data.
- Ley 1581 de 2012 — Régimen General de Protección de Datos Personales.
- Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación parcial de la Ley 1581 de 2012.
- Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio.
- Ley 142 de 1994 — Régimen de Servicios Públicos Domiciliarios.
- Ley 1437 de 2011 — Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
- Circulares y resoluciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Definiciones
Tipo de Información Recopilada
LIMPIACITY S.A.S. E.S.P. obtiene datos generales de sus clientes, usuarios, proveedores y empleados en el ejercicio de su objeto social:
- Nombre completo
- Lugar y fecha de nacimiento, y nacionalidad
- Número de identificación personal (Cédula, NIT, Pasaporte)
- Género
- Dirección, teléfono y correo electrónico
- Escolaridad
- Dirección del predio e inmueble objeto del servicio
- Código de cuenta / número de usuario del servicio de aseo
- Código ENEL / cuenta contrato (para facturación conjunta)
- Historial de solicitudes, PQR y trámites radicados
Finalidades del Tratamiento
Las finalidades varían según la categoría del titular:
- Venta y prestación del servicio público de aseo.
- Gestión comercial y operativa.
- Gestión de cobro y cartera.
- Gestión administrativa y contractual (CCU).
- Envío de comunicaciones físicas o electrónicas (correo electrónico, página web, FAX u otros medios) relacionadas con los servicios ofrecidos.
- Tramitar solicitudes, PQR o cualquier tipo de petición interpuesta por el usuario.
- Elaborar encuestas de satisfacción de usuarios.
- Evaluar, seleccionar, registrar y contratar proveedores.
- Realizar seguimiento y control al cumplimiento de requisitos especificados.
- Gestionar pagos.
- Gestionar accesos físicos en relación al cumplimiento de las políticas de Seguridad y Salud en el Trabajo.
- Selección y contratación de personal.
- Formación y promoción de los empleados.
- Garantizar la seguridad laboral.
- Ejecución de evaluaciones de desempeño.
- Actividades de bienestar y envío de comunicaciones a empleados y sus familias.
- Exámenes ocupacionales.
- Jornadas de vacunación.
- Gestiones para afiliación a seguridad social.
Derechos del Titular
Procedimiento para el Ejercicio de Derechos
El titular podrá ejercer sus derechos en cualquier momento a través de los canales dispuestos, según su categoría:
Atendido por: Servicio al Cliente
Atendido por: Dirección Administrativa
Atendido por: Gestión Humana
Plazos de atención:
Área Responsable de la Implementación
La implementación, desarrollo, capacitación y actualización de observancia de esta política estará a cargo del Comité de Gerencia de LIMPIACITY S.A.S. E.S.P.
| Categoría de Titular | Área Responsable de Atención |
|---|---|
| Clientes y Usuarios | Servicio al Cliente |
| Proveedores de Bienes y Servicios | Dirección Administrativa (o quien haga sus veces) |
| Empleados | Gestión Humana (o quien haga sus veces) |
Transferencia y Transmisión de Datos
LIMPIACITY S.A.S. E.S.P. podrá compartir datos personales con terceros únicamente en los siguientes casos:
- ENEL Colombia S.A. ESP y otros facturadores conjuntos del servicio público de aseo.
- Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD) y demás autoridades de vigilancia y control del sector.
- Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA) y entidades reguladoras.
- Proveedores y contratistas que actúen como Encargados del Tratamiento, con quienes se suscribirán contratos de confidencialidad.
- Autoridades de vigilancia y control cuando así lo requieran en ejercicio de sus funciones legales.
- Autoridades judiciales o administrativas cuando medie orden legal o judicial.
LIMPIACITY S.A.S. E.S.P. no venderá, cederá ni comercializará los datos personales de sus titulares para fines publicitarios o comerciales sin autorización expresa del titular.
Medidas de Seguridad
LIMPIACITY S.A.S. E.S.P. adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, conforme al artículo 17 de la Ley 1581 de 2012:
- Control de acceso a bases de datos mediante credenciales seguras y gestión de privilegios.
- Cifrado de información en tránsito y en reposo.
- Procedimientos internos de manejo, custodia y eliminación segura de información.
- Capacitación periódica al personal sobre protección de datos personales.
- Acuerdos de confidencialidad con empleados, contratistas y proveedores.
- Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad de la información.
Identificación del Responsable del Tratamiento
LIMPIACITY S.A.S. E.S.P.
Vigencia de la Política
La presente política entra en vigencia a partir de la fecha de su publicación en el sitio web de LIMPIACITY S.A.S. E.S.P.
El período de vigencia de las bases de datos de información de carácter personal será de acuerdo al término de duración de LIMPIACITY S.A.S. E.S.P. establecido en sus estatutos.
LIMPIACITY S.A.S. E.S.P. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con indicación de la fecha de actualización y, cuando corresponda, se notificará a los titulares.